Επιστροφές προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης

• Σε περίπτωση παράδοσης προϊόντων διαφορετικών από τα παραγγελθέντα ως προς το είδος ή την ποσότητα, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής που προκύπτει από τα στοιχεία της μεταφορικής εταιρείας ή του πρακτορείου μεταφορών.
• Τα προϊόντα επιστρέφονται προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία.
• Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρεία, εφόσον ακολουθηθεί ο προτεινόμενος τρόπος αποστολής.

Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

• Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, το προϊόν ελέγχεται από την εταιρεία ή εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
• Η εγγύηση των προϊόντων παρέχεται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή και καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα που δεν οφείλονται σε κακή χρήση, φθορά ή εξωτερικό παράγοντα.
• Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται με πλήρη συσκευασία και όλα τα συνοδευτικά έγγραφα.
• Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα και το προϊόν βρίσκεται εντός εγγύησης, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση.
• Σε περίπτωση αδυναμίας επισκευής ή αντικατάστασης σε εύλογο χρονικό διάστημα, δύναται να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων ή έκδοση πιστωτικού.
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τα χρονικά περιθώρια που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
• Σε περίπτωση αποδοχής επιστροφής από την εταιρεία και κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη, δύναται να εκδοθεί πιστωτικό σημείωμα διάρκειας ισχύος έξι (6) μηνών αντί επιστροφής χρημάτων.
• Μετά την παρέλευση των έξι (6) μηνών, οποιοδήποτε υπόλοιπο πιστωτικού παύει αυτοδικαίως να ισχύει και δεν δύναται να χρησιμοποιηθεί ή να μετατραπεί σε επιστροφή χρημάτων.
• Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων με φθορές, ελλείψεις ή σημάδια χρήσης πέραν των αναγκαίων για τον έλεγχο της λειτουργίας τους, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μη αποδοχής της επιστροφής.

Επιστροφές προϊόντων που θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA)

• Η επιστροφή προϊόντων DOA γίνεται αποδεκτή εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και να συνοδεύεται από πλήρη συσκευασία και παραστατικά αγοράς.
• Το προϊόν παραλαμβάνεται και ελέγχεται για την επιβεβαίωση του αναφερόμενου ελαττώματος.
• Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται αντικατάσταση με νέο ίδιο προϊόν ή αντίστοιχης αξίας και ποιότητας.
• Σε περίπτωση που δεν επιθυμείται αντικατάσταση και η εταιρεία αποδεχθεί την επιστροφή, δύναται να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία ή να εκδοθεί πιστωτικό σημείωμα διάρκειας έξι (6) μηνών κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη.
• Μετά την παρέλευση των έξι (6) μηνών, οποιοδήποτε υπόλοιπο πιστωτικού παύει αυτοδικαίως να ισχύει και δεν δύναται να μετατραπεί σε επιστροφή χρημάτων.
• Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία, κατόπιν σχετικής συνεννόησης.
• Σε περίπτωση επιστροφής κατεστραμμένου ή ελλιπούς προϊόντος, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ανάλογης μείωσης του ποσού επιστροφής.

Δικαίωμα υπαναχώρησης – Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων

• Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης, πλήρες με όλα τα παρελκόμενα και τη συσκευασία του.
• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν παραδόθηκε λανθασμένα ή ελαττωματικό.
• Η δήλωση υπαναχώρησης πραγματοποιείται εγγράφως ή ηλεκτρονικά.
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τα χρονικά περιθώρια που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία και με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή.
• Σε περιπτώσεις όπου, κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη, εκδίδεται πιστωτικό σημείωμα αντί επιστροφής χρημάτων, το πιστωτικό έχει διάρκεια ισχύος έξι (6) μηνών από την ημερομηνία έκδοσής του.
• Μετά την παρέλευση των έξι (6) μηνών, οποιοδήποτε υπόλοιπο πιστωτικού παύει αυτοδικαίως να ισχύει και δεν δύναται να χρησιμοποιηθεί ή να μετατραπεί σε επιστροφή χρημάτων.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
• Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων με φθορές, ελλείψεις ή σημάδια χρήσης πέραν των αναγκαίων για τον έλεγχο και τη διαπίστωση του αναφερόμενου ελαττώματος, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μη αποδοχής της επιστροφής.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που κατασκευάζονται ή τροποποιούνται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε εξατομικευμένες ή ειδικές παραγγελίες.

Όροι εγγύησης

• Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος.
• Απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί η ύπαρξη νόμιμου παραστατικού αγοράς.
• Δεν πρέπει να έχουν αλλοιωθεί ή αφαιρεθεί τα στοιχεία αναγνώρισης του προϊόντος.
• Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες που οφείλονται σε κακή χρήση, κακή συντήρηση, ατύχημα ή φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης.
• Η νόμιμη εγγύηση καταναλωτή ισχύει σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Διαδικασία επιστροφής

• Για οποιοδήποτε θέμα αφορά επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει πρώτα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 210 2817882 ή μέσω email.
• Η επιστροφή πραγματοποιείται μόνο κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία και σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν.
• Ο πελάτης οφείλει κατά την παραλαβή να ελέγχει τη συσκευασία και την κατάσταση των προϊόντων παρουσία του μεταφορέα ή του πρακτορείου μεταφορών.
• Τυχόν εμφανείς φθορές, αλλοιώσεις, ελλείψεις, λάθη παραγγελίας ή προβλήματα που αφορούν την κατάσταση της αποστολής θα πρέπει να αναφέρονται στην εταιρεία εντός δύο (2) ημερών από την παραλαβή.
• Σε περίπτωση παράδοσης προϊόντων διαφορετικών από τα παραγγελθέντα ως προς το είδος ή την ποσότητα, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής που προκύπτει από τα στοιχεία της μεταφορικής εταιρείας ή του πρακτορείου μεταφορών.